Ladbrokes Kundenservice

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    Der britische Sportwetten-Anbieter Ladbrokes steht fast schon sinnbildlich für Tradition. Der Wettanbieter hält sich seit 1886 am Markt. In den vergangenen 15 Jahren hat sich Ladbrokes auch zu einem international tätigen Konzern entwickelt. Der britische Buchmacher hat sich mittlerweile über die Landesgrenzen hinaus etabliert und überzeugt seit dem Jahr 1998 auch mit einem Online-Auftritt, der immer mehr deutsche Sportwetten-Fans von seiner Qualität überzeugt.

    Dennoch zeigt sich besonders in der Rubrik Kundenservice, dass Ladbrokes eben ein britischer und kein deutscher Wettanbieter ist. Hier werden Defizite – vor allem Kunden aus dem deutschsprachigen Raum betreffend – offensichtlich.

     

    zur Internetseite vom Wettanbieter Ladbrokes

     

    Mit 3 von maximal 5 Punkten lässt „ The big Red“, wie der Bookie auch gerne genannt wird, in dieser Testkategorie mächtig Punkte liegen und muss sich hinsichtlich Service am Kunden hinter der Wettanbieter Konkurrenz anstellen.

     

    Ladbrokes Kundenservice – die Bewertung: 3,0 Punkte (von maximal 5)

     

    Ladbrokes Kundenservice

     

    So schneidet Ladbrokes im Vergleich der Wettanbieter ab

     

    Der Ladbrokes Kundenservice im Detail:

     
    Die Kontaktmöglichkeiten bei Ladbrokes:

     
    Fazit

     
     

    Die Möglichkeiten, um mit einem Mitarbeiter von Ladbrokes in Kontakt zu treten, werden auf der Wettplattform des Buchmachers am rechten Rand der Kopfzeile aufgeführt. Hier kann wahlweise auf die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder den Online Chat zurückgegriffen werden.


     

    E-Mail

    Unter kundenservice@ladbrokes.com kann bei Fragen und Unklarheiten Kontakt mit dem Kundencenter von Ladbrokes aufgenommen werden. Der Buchmacher verspricht auf Anfragen, die mittels elektronischer Brieftaube an ihn herangetragen werden, binnen 48 Stunden zu antworten.

    Was auf den ersten Blick nicht gerade benutzerfreundlich und ziemlich langwierig erscheint, geht erfahrungsgemäß aber weitaus schneller über die Bühne. Der britische Wettanbieter will sich so vermutlich nur einen gewissen Zeitpuffer verschaffen, um den Service unter hohem Zeitdruck nicht zusammenbrechen zu lassen und gleichzeitig Rücksicht auf die eigenen Support-Mitarbeiter zu nehmen.

    In der Regel werden Fragen aber schneller als binnen der angegebenen 48 Stunden geantwortet. Zudem sind die Antworten des Ladbrokes-Kundenservices jederzeit freundlich, kompetent und kundenorientiert.

    Kundenservice Ladbrokes


     

    Live Chat

    Für rasche Antworten sorgt der von Kunden mittlerweile gerne genutzte Live Chat. Dieser ist 7 Tage die Woche durch einen Mitarbeiter besetzt und verspricht schnelle Hilfe – in deutscher Sprache!

    Der Live Chat bei Ladbrokes steht allerdings ausschließlich Kunden zur Verfügung, die bereits ein Wettkonto bei dem Bookie eröffnet haben. Denn nur im angemeldeten Modus, kann der Live Chat aktiviert werden. Kunden, die bereits im Vorfeld eine Frage bzw. Probleme mit dem Log In auf der Website haben, müssen auf eine alternative Kontaktmöglichkeit zurückgreifen.


     

    Telefonhotline

    Icon Rufzeichen

    Sporttipper, die den persönlichen Kontakt per Telefon schätzen, müssen bei Ladbrokes der englischen Sprache mächtig sein. Der Bookie aus Großbritannien bietet ausschließlich ein englischsprachiges Callcenter an.

    Unter der Nummer 00350 200 43003 kann ein Mitarbeiter erreicht werden. Es gilt jedoch zu bedenken, dass dieser (aufgrund der Landesvorwahl 00350) in Gibraltar sitzt und daher entsprechend dem persönlichen Telefonanbieter zusätzliche Gebühren für das Telefonat anfallen können.


     

    FAQ´s

    Neben dem direkten Mitarbeiterkontakt stellt Ladbrokes Hilfesuchenden auch eine ausführliche Liste an Antworten auf „häufig gestellte Fragen“ zur Verfügung. Diese sind hinter dem Fragezeichen in der Kopfzeile der Wettplattform versteckt und beinhalten eine Vielzahl an Informationen bezüglich der Wettabgabe sowie Details zu verschiedenen Wettmöglichkeiten.

    Ladbrokes FAQ

     

     

    Resümee zum Ladbrokes-Kundenservice:

    Auch wenn sich der Buchmacher Ladbrokes hinsichtlich der Kundenbetreuung – vor allem aus dem deutschsprachigen Raum – auf die Überholspur begeben hat, so ist dennoch noch viel Luft nach oben. Vor allem der fehlende Telefonsupport in deutscher Sprache, inklusive entsprechender Hotline, sowie das nicht vorhandene Online-Formular bringen dem Buchmacher die Bewertung “ausbaufähig” ein.

    Aber auch Lob darf ausgesprochen werden: platzierte Anliegen, per Mail oder Online Chat, werden sehr freundlich und kompetent bearbeitet!

     

    zum Wettanbieter Ladbrokes           → der Wettanbieter Ladbrokes im Test

     

    Aus der Redaktion von wettanbieter.de

    Martin

    Martin entdeckte seine Liebe zum Sport bereits im Grundschulalter. Schon damals entstand der Wunsch, auch beruflich in diesem Bereich Fuß zu fassen. Um sich journalistische Grundkenntnisse anzueignen, absolvierte er ein Studium der Kommunikationswissenschaften. Es folgten mehrmonatige Presse-Praktika im Sportressort einer großen deutschen Tageszeitung und bei einer bekannten Hilfsorganisation, bevor er sich als Freier Redakteur dem Amateurfußball widmete. Auf wettanbieter.de berichtet Martin schon seit geraumer Zeit über aktuelle Sport-Highlights und neueste Trends in Sachen Sportwetten.